20 лучших плагинов чата на Wordpress
Для любого бизнеса исключительно важна обратная связь. Отсутствие обратной связи — это как практика без теории которая, как известно, слепа. Удовлетворение потребностей клиента — это ключ к успеху в любом бизнесе. А как можно лучше узнать эти потребности, если не в личном общении? С другой стороны приходится сталкиваться с критическими, порой и нелицеприятными замечаниями. Но на самом деле это тоже шанс — шанс стать лучше. Нужно только правильно им воспользоваться.
Современная глобальная экономика и электронная коммерция привели к тому, что обратная связь тоже должна быть на глобальном уровне. Продавая товар в разные страны мира, вы же не будуте указывать контактный телефон в вашей стране!
К счастью, сами технологии дают решение этого вопроса. Для организации обратной связи можно воспользоваться электронной почтой, страничкой в популярных соцсетях, создать, наконец-то, форум на сайте. Но, вероятно, ни один из этих способов не сравниться с живым общением в чате. Более быстрого, анонимного и доверительного общения трудно придумать! Особенно, если для начала общения достаточно нажать значок в углу странички. Никаких регистраций, установки мессенджеров, никаких дополнительных действий.
Предполагая, что для своего сайта вы выбрали самую лучшую и популярную платформу Wordpress, я рассмотрю как можно организовать живое общение именно на сайте под управлением Wordpress. Делается это при помощи дополнений (или плагинов), которых, как обычно великое множество. И для того, чтобы помочь вам с выбором я и пишу этот обзор.
P.S. В подборку не вошли отечественные облачные плагины онлайн-консультантов SiteHeart, JivoSite и пр., так как о них и так много уже написано. Несомненно, они во многом даже превосходят по функциональности и удобству тех, которые приведены ниже, но данная подборка о неизведанных решениях и сформирована для тех, кто хочет попробовать что-то новенькое.
Смотрите также:
15 WordPress плагинов для комментариев
12 плагинов чата на jQuery
15 премиум скриптов чата на PHP
Итак, начинаем.
WordPress Live Chat Plugin
Простой, но качественный Wordpress Live Chat Plugin после оплаты можно использовать на любом количестве сайтов (правда, в пределах одного домена). Вы можете создать несколько операторов (по крайней мере виртуальных), каждый из которых будет отвечать за определенный круг вопросов. Количество обслуживаемых абонентов неограничено.Если же ни один из операторов в данный момент не доступен пользователю будет предложено оставить свой вопрос при помощи специальной формы.
Разумеется, доступно полное протоколирование всей переписки для последующего анализа или решения спорных вопросов.
Стоимость: $18
nChat – WordPress Live Chat Plugin
Стильный и приятный интерфейс, несколько встроенных тем и возможность адаптировать их под стиль сайта — это и есть nChat. nChat позволяет работать одновременно нескольким операторам, каждый из которых имеет собственную консоль для ведения собственно разговора, управления статусом (On или Offline) и протоколированием сеансов. Кстати после окончания разговора всю переписку пользователь может получить на e-mail.Стоимость: $29
Simple Simon Live Chat WordPress Plugin
Автор этого плагина — разработчик дополнений для Wordpress и Joomla с многолетним опытом работы. Причинами, которые побудили его заняться разработкой Simple Simon, были сложность, перегруженность функциями и высокая стоимость многих существовавших на то время решений. Его главной целью было создание быстрого чата, простого в установке, настройке и использовании.Здесь нет невообразимого количества настроек, зато те, что присутствуют — самые основные и необходимые: внешний вид, цвет, расположение на странице да возможность управлять статусом оператора (Online/Offline).
Стоимость: $17
WordPress Live Chat Plugin
Простой, но эффективный и эффектный чат со стильным современным дизайном. Имеет набор смайликов и аватаров, как неотъемлемых атрибутов современного сетевого общения.Интересной особенностью является возможность отслеживать последние посещенные абонентом страницы, что поможет в более быстром понимании и решении вопроса. Имеется звуковое уведомление о приходе нового сообщения.
Стоимость: $29
Awesome Live Chat
Awesome Live Chat обладает не только привлекательным интерфейсом и огромным количеством скинов, но и богатыми функциональными возможностями. Позволяет посетителю оставлять сообщения, даже когда нет ни одного оператора онлайн, определять местонахождение пользователя по IP-адресу и отображать эту информацию оператору в виде флага страны.Имеется возможность сохранять запись разговора и отправлять ее на указанный пользователем e-mail.
Стоимость: $25
ClickDesk Live Support
Как утверждает сайт WPmayor — это лучший чат-плагин, когда-либо созданный для Wordpress. Помимо возможности обычного текстового общения позволяет совершать аудио- и видеозвонки, обмениваться файлами. Оператор видит в консоли не только детальную информацию о собеседнике (местонахождении, IP-адрес и пр.), но и всех пользователей, находящихся в данный момент на сайте.Приятный внешний вид и отличная работа на всех браузерах и мобильных устройствах.
Стоимость: от $0 до $39.99 в месяц
Zopim Live Chat
Вы знаете, что по статистике 83% покупателей нужна помощь при совершении покупки в интернет-магазин, а 45% отказываются от покупки не получив ее вовремя? Если вы заинтересованы в существенном снижении этих 45% и создали качественную (вероятно даже круглосуточную) службу поддержки, то вам нужен такой инструмент как Zopium Live Chat. Безотказный и надежный (uptime 99.8%), он имеет систему шаблонов и триггеров и может автоматически отвечать на некоторые самые популярные вопросы пользователей. Мониторинг в реальном времени позволяет отслеживать нагрузку на службу поддержки и оперативно принимать решения (подключать дополнительных операторов, выявлять абонентов, которые слишком долго ожидают ответа и т.п.).Чат прекрасно работает на мобильных устройствах и поддерживает все современные браузеры.
Live Chat by OggFlow
Для того, чтобы воспользоваться Live Chat by OggFlow вам придется завести аккаунт на OggFlow установить плагин, и добавить соответствующий виджет. Не очень сложно. Регистрация бесплатна, как и тарифный план для одного оператора. После этого вы получаете не просто живой чат на своем сайте, а своеобразный агрегатор, который объединяет в одном месте чат, e-mail, каналы Facebook, Twitter и даже папки GMail. Вся информация, приходящая по этим каналам объединяется в одной ленте Live Chat by OggFlow.Стоимость: плагин — $0, тарифные планы на OggFlow — от $0 до $49 в месяц
Tidio Live Chat
Авторы плагина Tidio Live Chat поставили во главу угла простоту и легкость общения. Посетителю даже не придется регистрироваться или авторизироваться. Оператор, со своей стороны, видит всех пользователей, находящихся на сайте и может со своей стороны обратится к любому из них.Один из немногих чатов, который предлагает еще и нативные приложения для iOS, Android, Windows, OS X и Chrome. Оператор будет на связи, где бы он ни находился.
Стоимость: тарифные планы $0, $12 и $24 в месяц за одно рабочее место
Free Live Support Chat
Бесплатный плагин Free Live Support Chat обладает рядом функций, которым может позавидовать и его премиум-аналог. Неограниченное количество доменов и параллельных чатов (правда бесплатная версия ограничена 150 уникальными разговорами в месяц), SSL-шифрование, широкие возможности настройки внешнего вида, логотипа и уведомление о том, что собеседник печатает текст.Стоимость: $0 и $5 в месяц за 5 операторов (+$1 за каждого последующего)
Casengo Live Chat Support
Casengo Live Chat Support поддерживает общение с клиентами при помощи живого чата, почтовых сообщений, Twitter, Facebook, а с недавних пор и WhatsApp непосредственно из админпанели Wordpress. К тому же из одного места можно обслуживать сразу несколько сайтов. О тонкой и всесторонней настройке внешнего вида можно и не упоминать — она на высоте… А вот возможность совместной работы операторов для более квалифицированного решения вопроса отметить следует — такая функция есть далеко не в каждом чате. А учитывая, что имеются еще и приложения для Android и iPhone можно быть уверенным, что обращение клиента будет обработано максимально быстро и в любое время.Стоимость: от 28 евро в месяц за одно рабочее место оператора.
Pure Chat – Free Live Chat Plugin
Чат и ничего больше! Просто, быстро и интуитивно понятно. Такова концепция Pure Chat. Менее 3 минут и вы можете принимать первые звонки, то бишь сообщения.Имеются самостоятельные приложения для Android и iPhone.
Chat by Flyzoo
Мощный, облачный и… пижонский — так описывают свое творение авторы чата FlyZoo. Мощный, потому что обладает такими функциями как групповой чат, модерирование, мониторинг находящихся на сайте пользователей, SSL-шифрование и др. Облачный, потому что код выполняется на стороне сервера FlyZoo и совершенно не нагружает ваш сервер. Ну, а третье просто потому, что современный, стильный, с привлекательным дизайном и широкими возможностями настройки.Стоимость: от $9.90 в месяц
WP Live Chat Support
WP Live Chat Support отличный выбор для частных лиц и малого бизнеса. Он совершенно бесплатный притом, что обладает функциональностью, достаточной для большинства повседневных задач и широкими возможностями настройки внешнего вида. Большим плюсом для пользователя является возможность самому размещать окно чата в любом удобном для него месте.
Live Chat Software by HelpOnClick
Live Chat Software позволит вам организовать службу поддержки в режиме 24/7. Онлайн интерфейс, работающий в любом современном браузере, десктопные приложения для Windows и MacOS и мобильные приложения для Android и iPhone позволит операторам всегда быть на связи. Но, даже когда все они будут спать, вахту сможет нести виртуальный ассистент, который может отвечать на вопросы пользователей, основываясь на базе знаний, накопленных вашими сотрудниками.Стоимость: от $7.2 в месяц за одно рабочее место.
Formilla Live Chat
Просто один из лучших живых чатов для Wordpress. Точнее сказать целая инфраструктура для непосредственного общения на сайте, включающая нативные приложения для десктопов и мобильных устройств, специальный виджет для мобильной версии сайта, возможности группового чата, запись и экспорт лога и многое многое другое.Стоимость: от $0 до $16.99 в месяц
Banckle Chat
Banckle Chat — это целая платформа для онлайн общения со своими окнами и формами, автоответчиками и шаблонами-заготовками ответов, мощной аналитикой и отчетами.К сожалению этот плагин не обновлялся уже более двух лет и, вероятно, его дальнейшее развитие, видимо, прекращено.
Leap
Один из самый мощных плагинов в нашем обзоре. Вернее это целая платформа для организации обратной связи с клиентами и включает она в себя систему уведомлений о поступлении новых сообщений, систему протоколирования всей переписки с быстрым поиском необходимого разговора и систему обработки статистики и генерации отчетов.Операторы получают уведомления не только в админпанели Wordpress, но и на e-mail. В случае отсутствия всех операторов клиент может оставить свое сообщение и получить ответ позже. Имеется возможность обмениваться файлами, причем даже аудио и видео.
Стоимость: $19
Intelligent WordPress Live Chat Plugin
Главной своей целью разработчики Intelligent WordPress Live Chat Plugin поставили перед собой максимально увеличить количество абонентов, обслуживаемых одним оператором. Для этого они предусмотрели базу данных типичных вопросов, задаваемых клиентами. Анализируя вопрос, плагин самостоятельно ищет в базе готовый ответ и предлагает его оператору. Оператор может тут же переадресовать его клиенту или внести коррективы, если считает необходимым.Помимо привычных неограниченных возможностей настройки дизайна стоит отметить такие же неограниченные возможности в количестве подключаемых абонентов и операторов, возиожность передавать разговор другому оператору и привязку разговора к сессии (т.е. абонент свободно может переходить на другие страницы, не потеряв при этом разговор).
Стоимость: $34
WordPress 1-2-1 Live Chat Plugin
Странное на первый взгляд название этого плагина объясняется просто: 1-2-1 созвучно с one-to-one, что означает «один на один». Прямая связь с вашими клиентами или потенциальными покупателями. И все инструменты и возможности, чтобы дать ему полный и, главное, своевременный ответ.Стоимость: $17
Wise Chat
Этот бесплатный плагин обладает такими широкими возможностями, что легко «потянет» службу поддержки довольно крупной фирмы или целой корпорации. При этом чат использует ресурсы домашнего сервера и не требует сторонних средств, что как раз особенно важно именно для корпоративного сектора.Среди остальных достоинств этого чата практически все те функции, которые присутствуют во всех упомянутых выше плагинах:
- неограниченное количество абонентов
- приватные, защищенные чаты
- анонимные чаты (без авторизации пользователя)
- использование для авторизации в чате аккаунт на самом сайте
- возможность обмениваться ссылками, файлами и фотографиями, причем на смартфонах имеется возможность передавать фото непосредственно с камеры
- архивирование всех разговоров и возможность автоматического удаления архивов, старше определенной даты.
- блокирование абонентов как по логину, так и по IP-адресу
- и др.
Стоимость: $0 и $29 за Pro-версию
